« CPAM des Alpes-Maritimes, 7 rue Pertinax, 06180 Nice Cedex 2 » : c’est l’adresse qui revient le plus souvent quand on cherche où poster ses papiers dans le 06. Elle colle deux choses qui n’ont rien à faire ensemble. Le 7 rue Pertinax est un guichet niçois, en 06000, ouvert sur rendez-vous seulement. Le 06180 Cedex 2 est un code de tri qui n’attend aucune rue. La lettre finit par arriver, La Poste rattrapant le mélange. Un avis d’arrêt de travail, lui, n’arrive pas : il ne part pas au même endroit que le reste, parce que la caisse et le service médical sont deux organismes, avec deux boîtes et deux cedex. On veut une seule chose au bout : la pièce enregistrée par le service qui la traite, à une date que le compte ameli affiche.
Deux adresses postales, et laquelle pour quoi
| Ce que vous envoyez | L’adresse |
|---|---|
| Feuille de soins, courrier administratif, réclamation | Caisse primaire d’assurance maladie des Alpes-Maritimes, 06180 Nice Cedex 2 |
| Volets 1 et 2 d’un arrêt de travail, pièce médicale, accord préalable | Service Médical - Cnam, BP 2085, 06102 Nice cedex 2 |
| Volet 3 de l’arrêt de travail | Votre employeur, ou France Travail si vous êtes au chômage |
L’adresse de la caisse ne comporte pas de rue, et c’est voulu : un cedex est une distribution spéciale, le numéro suffit au tri. La caisse publie elle-même cette forme nue, pour les feuilles de soins comme pour le courrier. Recopier une rue trouvée ailleurs n’ajoute rien.
Le service médical dépend de l’Assurance Maladie sans dépendre de la caisse. C’est l’échelon local du contrôle médical, celui où travaille le médecin-conseil. Il reçoit les avis d’arrêt de travail, les protocoles de soins d’une affection de longue durée, les demandes d’accord préalable, les avis d’invalidité et les convocations de contrôle. Ses bureaux occupent le 48 avenue Roi Robert à Nice, l’adresse du siège de la caisse, ce qui explique une bonne part de la confusion. On n’y dépose rien : on écrit à la boîte postale. Le conciliateur de l’Assurance Maladie, utile le jour où un dossier s’enlise, siège au même numéro, 06180 Nice Cedex.
Envoyer un arrêt de travail : trois volets, deux destinataires, 48 heures
Dans huit cas sur dix, le médecin télétransmet lui-même les volets 1 et 2 au service médical, carte Vitale en main. L’assuré ne reçoit que le volet 3, à remettre à son employeur ou à France Travail s’il est au chômage. Rien ne part à la caisse.
Reste le papier : visite à domicile, panne de liaison. Les volets 1 et 2, signés du médecin, partent au service médical ; le volet 3 à l’employeur. Deux jours pour les deux envois, à compter de l’interruption du travail.
Depuis le 1er septembre 2025, seul le Cerfa sécurisé est accepté. Le formulaire porte sept points d’authentification : papier spécial, étiquette holographique, encre magnétique. Il est entré en service le 1er juillet 2025 avec une tolérance d’été, et l’Assurance Maladie rejette depuis les arrêts transmis sur l’ancien modèle. Un praticien qui sort encore un vieux formulaire fait perdre le bénéfice de l’arrêt : ça se regarde avant de quitter le cabinet.
Ce qui arrive vraiment quand l’arrêt part en retard
La phrase qui circule, « au-delà de 48 heures les indemnités tombent de moitié », n’est vraie qu’une fois sur deux. L’article R323-12 du code de la sécurité sociale prévoit deux temps. Au premier envoi tardif, la caisse informe l’assuré du retard constaté et de la sanction encourue s’il recommence dans les vingt-quatre mois. Aucune retenue à ce stade. C’est au second retard, dans cette fenêtre de deux ans, que les indemnités journalières sont amputées de 50 % sur la période comprise entre la prescription de l’arrêt et son envoi.
Deux situations échappent à la règle : l’hospitalisation et l’impossibilité établie d’expédier à temps. Elles se justifient par une lettre jointe à l’envoi, accompagnée des pièces qui l’appuient. Écrite le jour même plutôt que réclamée trois mois après, elle règle l’affaire presque à chaque fois.
La feuille de soins : deux ans pour l’envoyer, aucun raccourci en ligne
Le délai court sur deux ans après le soin, et l’adresse est celle de la caisse. Le remboursement suit le délai de traitement du courrier, quand la carte Vitale se règle en une semaine.
Beaucoup perdent du temps à chercher comment l’envoyer par internet. La messagerie du compte ameli n’accepte aucune pièce jointe : elle sert à poser une question ou à relancer, pas à transmettre un justificatif. La rubrique des démarches accepte une pièce sur certaines demandes précises, jamais une feuille de soins.
La caisse des Alpes-Maritimes a pourtant son propre service de dépôt, cpam06.depotdoc.fr, que peu d’assurés connaissent. Il couvre trois sujets et pas un de plus : l’ouverture et la mise à jour des droits, le passage obligé quand on vient d’emménager dans le département, l’invalidité et les relations internationales. Des PDF lisibles, sept mégaoctets au total, et le numéro de sécurité sociale avec sa clé. Les documents médicaux, les feuilles de soins papier et les dossiers d’aide médicale de l’État en sont exclus : la feuille de soins voyage par la poste ou se dépose à un guichet.
Les 19 points d’accueil du département
| Accueil | Adresse | Ouverture |
|---|---|---|
| Nice - Pertinax | Espace Santé Social, 7 rue Pertinax | lun-jeu 8 h-16 h, ven 8 h-15 h 30 |
| Nice - Guichet Unique | 6 av. Tondutti de l’Escarène | mardi 8 h 30-12 h 30, jeudi |
| Nice - Pasteur | Espace Multiservices, 181 quai Lyautey | lun-jeu 8 h 30-12 h 30 |
| Nice - Saint-Roch | 50 bd Saint-Roch | lundi 9 h-12 h 30, vendredi |
| Nice - Romain Rolland | 5 av. Romain Rolland | fermé au public |
| Antibes | 49 av. Pasteur | lun-ven 8 h-15 h 30 |
| Cannes - Astégiano | 24 bd Astégiano | lun-ven 8 h-15 h 30 |
| Cannes - Antenne de Justice | 2 rue de la Verrerie | mardi 13 h 30-15 h 30, jeudi 8 h 30-12 h 30 |
| Cagnes-sur-Mer | 37 av. de la Gare | lun-ven 8 h 30-12 h 30 |
| Grasse | 16 av. Riou-Blanquet | lun-ven 8 h-15 h 30 |
| Menton | 25 av. de Verdun | lun-ven 8 h-15 h 30 |
| Saint-André-de-la-Roche | 2 rue du Ghet | mardi 8 h 30-12 h, 2e et 4e du mois |
| Contes | rue du 8 mai 1945 | mercredi 8 h 30-12 h, une semaine sur deux |
| Levens - Plan du Var | 368 av. Porte des Alpes | mardi 9 h-12 h 30, vendredi |
| Roquebillière | 30 av. Corniglion-Molinier | mardi 9 h-12 h, 1er et 3e du mois |
| Saint-Martin-Vésubie | place Félix Faure | mardi 14 h-16 h, 1er et 3e du mois |
| Breil-sur-Roya | 29 place Biancheri | lundi 13 h 30-15 h 30 |
| Sospel | avenue de la 1re DFL | vendredi 9 h-12 h |
| Tende | 1 place du Général-de-Gaulle | mardi 9 h 30-12 h et 13 h 30-15 h 30 |
Le rendez-vous est la règle presque partout, et il se prend depuis le compte ameli ou au 3646, comme au guichet de la préfecture. Se présenter sans rien, c’est repartir avec une date. Romain Rolland est fermé au public mais figure encore sur bien des listes.
Antibes garde un espace libre-service en autonomie et une borne extérieure en façade, utilisable en dehors des heures : c’est là qu’on dépose une pièce sans attendre un créneau. Dans les vallées, les permanences tombent une ou deux fois par mois, hors vacances scolaires, et rater la date coûte quinze jours.
Joindre quelqu’un, et vérifier que la pièce est arrivée
Le 3646 reste la voie la plus courte pour une question de dossier : service gratuit plus le prix d’un appel, du lundi au vendredi. La caisse annonce une fermeture à 17 h sur ses pages, l’annuaire de service-public.fr indique 17 h 30 ; appeler avant 17 h évite de trancher. Depuis l’étranger, composer le +33 1 84 90 36 46. Les personnes sourdes et malentendantes passent par la visio-interprétation, en langue des signes ou en transcription écrite. Dans tous les cas, avoir sa carte Vitale sous les yeux raccourcit l’appel.
Le reste se vérifie seul. Le compte ameli, rubrique des démarches, donne le délai de traitement estimé dès qu’on renseigne la date d’envoi ou de dépôt du courrier, et l’application mobile fait la même chose. Passé ce délai sans mouvement, le recommandé avec accusé de réception devient l’argument : c’est la seule preuve qu’une pièce est partie et à quelle date.
